Toda empresa possui processos. Sejam eles mapeados ou não. Conhecidos ou não. Existe sempre a maneira “certa” e as “erradas” de se fazer as coisas por lá.
Eles são vivos. Cada integrante influencia a sua maneira. Sempre que uma pessoa sai ou é incluída, o processo sofre mutação. Sempre que uma métrica é alterada ou mesmo o resultado foge do padrão, o processo muda.
Processos, de certa forma, funcionam como nosso corpo. Se queremos ter uma saúde melhor, mudar nossa composição corporal ou aprender mais rápido, tudo depende de adaptação. E essa adaptação acontece em um ciclo sem fim de ação-reação ou estímulo-resposta.
Fazemos exercícios e descansamos para que nosso corpo se recupere e faça uma supercompensação, nos tornando mais fortes. Um processo é igual: definimos uma métrica, medimos e acompanhamos como o resultado acontece. A partir disso, tomamos outra decisão, aplicamos ou não uma correção de curso, e vivemos nesse ciclo virtuoso.
Daí vem a base do tão conhecido PDCA (plan, do, check, act ou planeje, faça, avalie, atue). A ideia central é trabalhar em um movimento de melhoria contínua, sempre avaliando os resultados e buscando novas maneiras de otimizar.
Por fim, mapear, conhecer e definir processos torna toda a organização mais eficiente e menos viciada. Mitiga riscos, elimina desperdícios e como um colateral, pode identificar diversas oportunidades.
Conhecer a organização a esse nível celular pode ser trabalhoso, cansativo e muitas vezes enfrentar uma série de resistências. Mas é a maneira mais confiável de elevar o nível e a qualidade como um todo. É muito comum em empresas menos informadas, que para aumentar o resultado, simplesmente aumente o investimento (contratando mais pessoas e comprando mais ferramentas). O que isso faz é só encarecer a solução dos problemas que surgirão a longo prazo.
Toda empresa deve trabalhar para a empresa e pela empresa. Quando se trabalha para a empresa, é a atuação rotineira, a razão de existir, seja a produção, a venda ou a prestação de serviços. Já trabalhando pela empresa é quando refletimos, nos avaliamos e buscamos pontos de melhoria e correção. Ambos têm o mesmo peso e importância. Um pode existir sem o outro por pouco tempo mas nenhum vai muito longe sozinho.